쿠팡이츠, 취소 주문 정산금 16일까지 보상

수락 후 취소된 주문, 정산금 100% 보상 예정

쿠팡이츠의 이번 보상안은 시스템 장애로 취소된 배달 주문의 정산금을 입점 점주에게 지급하는 조치다. 회사는 10월 11일 보상 기준과 지급 일정을 안내했다.

뉴시스가 전한 회사 설명에 따르면 장애는 9일 오전 0시 30분부터 2시 31분까지 발생했다. 시스템 업그레이드 과정의 오류로 앱 주문 결제와 배달 전산이 영향을 받았다는 설명이다. 회사는 이 시간에 매장이 수락했지만 오류로 취소된 주문을 대상으로, 정상 판매 때 받을 정산금을 100% 보상하겠다고 밝혔다.

핵심은 보상의 분모다. 발표에서 말하는 100%는 해당 취소 주문의 정산금 기준이며, 매장의 하루 매출이나 발생 가능한 모든 손실을 뜻하는 비율은 아니다.

별도 신청 없이 자동 정산, 16일까지 일괄 지급

점주가 신청서를 내거나 증빙을 별도로 제출하지 않아도 자동으로 정산하는 방식이다. 쿠팡이츠는 취소 주문 정산금을 10월 16일까지 일괄 지급할 예정이며, 장애 시간대 취소 건의 광고비는 부과하지 않겠다고 했다.

매장에서는 지급 안내와 실제 정산을 대조할 수 있어야 한다. 취소된 주문 번호, 당시 주문 상태, 광고 비용 내역을 함께 보관하면 누락 여부를 확인하기 쉽다. 이는 별도의 보상 신청 요건이 생겼다는 의미가 아니라, 자동 처리 결과를 점검하는 데 필요한 기록이다.

소상공인 5개 단체, 손실 산정과 대응 절차 요구

소상공인연합회와 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합은 11일 공동 입장문을 냈다. 뉴시스의 입장문 보도에 따르면 이들은 장애 손실의 산정과 보상, 위기 대응·소통 절차 정비, 배달 플랫폼 민간 상생협의체 논의 참여를 요구했다.

이 요구는 취소된 주문의 정산에만 머물지 않는다. 주문을 받을 수 없었던 시간의 영업 차질과 장애 안내가 얼마나 신속했는지도 쟁점이다. 회사의 지급 기준과 단체의 요구를 나누어 보면, 보상 발표 뒤에도 확인할 항목이 남아 있다는 점이 드러난다.

취소 주문 정산과 잠재 매출 손실은 다른 항목

이미 접수된 주문은 거래 기록을 기준으로 정산할 수 있지만, 앱이 작동하지 않아 발생하지 않은 주문의 규모는 별도 산정이 필요하다. 이번 발표만으로 그런 기회 손실까지 보상된다고 단정할 수 없다.

다음 확인 시점은 16일 지급 결과다. 안내된 대상 주문이 실제 정산됐는지, 광고비 미부과가 반영됐는지, 누락 문의를 어떻게 처리하는지가 중요하다. 이후 장애 공지와 복구 안내 절차가 개선돼야 점주가 조리·배달 운영을 더 빨리 조정할 수 있다.

대표 이미지는 종이 포장 봉투를 담은 자료 사진이며 쿠팡이츠의 실제 장애 현장이 아니다.